Информация о статье

Название статьи:

ДОВЕРИЕ КАК ФАКТОР ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

Авторы:
Поляков В.В., кандидат экономических наук, доцент, Байкальский государственный университет экономики и права, г. Иркутск, vla88701858@yandex.ru

В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

Год: 2012 Номер журнала: 5 (85)

Страницы: 61-65

Тип статьи: Научная статья

УДК: 339.138:336.71 ВВК: 65.262.101-32

Аннотация:
Рассматривается проблема доверия потребителей к банкам. Выявлено, что доверие снижается в условиях принуждения к потреблению банковских продуктов, недостаточного качества обслуживания. Росту доверия способствует свобода в принятии решения о покупке, достоверность и открытость информации, предоставляемой банками.

Ключевые слова: доверие, поведение потребителей, банковские услуги

Скачиваний - 1539
География скачиваний

Скачать полный текст статьи

Список цитируемой литературы:

Акерлоф Д. Рынок «лимонов»: неопределенность качества и рыночный механизм // THESIS. 1994. № 5. С. 91-104.
Банковские комиссии: как заработать, не потеряв клиента [Электронный ресурс]. URL: http://nacfin.ru/novostii-analitika/press/press/single/10469.html.
Безналичное согласие [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/novosti/s/beznalichnoe-soglasie-10018340/.
Бродская Е. Нужно еще многое сделать, чтобы население поверило в безналичные расчеты. URL: http://bankir.ru/publikacii/s/georgii-luntovskii-nuzhno-eshche-mnogoe-sdelat-chtoby-naselenie-poverilo-v-beznalichnyeraschety-10001738/.
Введение безотзывных вкладов может негативно сказаться на доверии к банковской системе РФ [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/novosti/s/vvedenie-bezotzyvnykh-vkladov-mozhet-negativno-skazatsya-na-doveriik-bankovskoi-sisteme-rf-deputat-10017353/.
Гордиев узел [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/publikacii/s/gordiev-uzel-10001222/.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: пер. с англ. 4-е изд. М., 2005.
Минфин РФ намерен возобновить дискуссию о введении безотзывных вкладов [Электронный ресурс]. URL: http://www.minfin.ru/ru/press/speech/index.php?id4=15892.
Наиболее востребованные банковские услуги [Электронный ресурс]. URL: http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10554.html.
Народные критерии оценки банковского обслуживания [Электронный ресурс]. URL: http://nacfin.ru/novosti-ianalitika/press/press/single/10516.html.
Не верю! [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/novosti/s/ne-veryu-10015318/.
Нелюбовь к банковской рекламе [Электронный ресурс]. URL: http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10520.html.
Память еще долго будет влиять на финансовый рынок» [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/publikacii/s/guzeliya-imaeva-pamyat-eshche-dolgo-budet-vliyat-na-finansovyi-rynok-10001064/.
Потребительские кредиты лучше берут вне банков [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/novosti/s/potrebitelskie-kredity-luchshe-berut-vne-bankov-10018639/.
Ручко С. Банк будущего: IT и немного секса? [Электронный ресурс]. URL: http://bankir.ru/novosti/s/bankbudushchego-it-i-nemnogo-seksa-10020723/.
Страхование в банке: помощь или навязанная услуга [Электронный ресурс]. URL: http://nacfin.ru/novosti-ianalitika/press/press/single/10548.html.
Шестопал О., Егикян С. Удаленный отступ // Коммерсантъ. 2012. 18 мая.
Электронные деньги - хорошо, а наличные - лучше [Электронный ресурс]. URL: http://nacfin.ru/novosti-ianalitika/press/press/single/10498.html.
Zaithaml V.A. How consumer evaluation process differs between goods and services // Marketing of service / ed.: J.H. Donnelly, W.R. George. Chicago, 1981. P. 186-190.