Название статьи:
КАЧЕСТВО В СИСТЕМЕ СЕРВИСНОЙ ЛОГИСТИКИ
Авторы: Антипина П.В., аспирант, Байкальский государственный университет экономики и права, г. Иркутск,
antipinapv@yandex.ru В рубрике:
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ОБРАЗОВАНИЕ
Год: 2011 Номер журнала: 5 (79)
Страницы: 200-202
Тип статьи: Научная статья
УДК: 65.291.592 ВВК: 658.8
Аннотация:
Рассмотрены основные вопросы, связанные с качеством логистического сервиса. Проанализированы выделяемые в научной литературе подходы к определению понятия «качество» в широком и узком смысле, а также применительно к области логистического сервиса. На основании исследования аспектов проявления качества сделан вывод о необходимости создания системы показателей качества.
Ключевые слова: логистика, сервис, качество обслуживания, аспекты проявления качества, показатели качества
Список цитируемой литературы: - Бураков В.И. Взаимодействие логистических и маркетинговых технологий в производственно-коммерческой деятельности. Иркутск, 2009.
- Гиссин В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие. Ростов н/Д, 2000.
- Линдерс М., Фирон Х. Управление снабжением и запасами. Логистика. СПб., 2006.
- Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса // Логистика сегодня. 2008. № 5. С. 270-280.
- Шеховцов Р.В. Сервисная логистика. Ростов н/Д, 2003.