Информация о статье

Авторы:
Полякова Н.В., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой маркетинга, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, polyakova@isea.ru,

Поляков В.В., кандидат экономических наук, доцент, докторант, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, vla88701858@yandex.ru,

Обухова А.А., аспирант, кафедра маркетинга, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, aobukhova@forus.ru

В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

Год: 2013 Номер журнала: 5 (91)

Страницы: 62-68

Тип статьи: Научная статья

УДК: 338.46 ВВК: 65.206.1

Аннотация:
Проблемы и особенности производства ИТ-услуг как практические, так и научные еще недостаточно изучены, несмотря на высокую актуальность применения современных информационных технологий предприятиями. В статье рассмотрены свойства и определение ИТ-услуги, ее структура на основе положений теории услуг и следующей трактовки ценности от потребления этой услуги: наличие информации, достаточной (по количеству и качеству) для решения бизнес-задач предприятия по обеспечению эффективности, безопасности и бесперебойности деятельности. Производство ИТ-услуги трактуется как сложный процесс, осуществляемый, чаще всего, несколькими участниками, среди которых: вендор (разработчик программного обеспечения - ПО); дистрибьютор (ИТ-компания, обеспечивающая доставку оборудования или носителя ПО реселлеру, а также сервис); реселлер (ИТ-компания, осуществляющая установку оборудования или носителя ПО потребителю, а также сервис); предприятие-потребитель (рассматривается в качестве сопроизводителя ИТ-услуги). В соответствии с таким подходом предложена новая интерпретация структуры ИТ-услуги как совокупности взаимосвязанных этапов и работ сопроизводителей; выявлена специфика реселлера, которая заключается в том, что только на этапе совместной работы реселлера и потребителя окончательно формируется ИТ-услуга, результат которой и удовлетворяет потребности предприятия.

Ключевые слова: ИТ-услуга, определение и свойства ИТ-услуги, процесс производства ИТ-услуги

Финансирование: Работа выполнена при финансовой поддержке проекта ФБ-150 «Методология развития вуза в условиях реформирования системы образования» (номер регистрации в ФГНУ ЦИТиС 01201356931).

Скачать полный текст статьи

Список цитируемой литературы:

• Абрамова А. В. Международный бизнес в области информационных технологий : учеб. пособие / А. В. Абрамова, Ю. А. Савинов ; под общ. ред. Н. Н. Ливенцева. - М. : Аспект Пресс, 2010. - 206 с.
• Бугорский В. Н. Сетевая экономика : учеб. пособие / В. Н. Бугорский. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 256 с.
• Глушко Н. Н. Современное состояние рынка ИТ-услуг России: проблемы и пути развития / Н. Н. Глушко // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2007. - № 7. - С. 157-159.
• Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия : пер с англ. / К. Лавлок. - 4-е изд. - М. : Изд. дом «Вильямс», 2005. - 997 с.
• Николаева Т. П. Основы информационной экономики : учеб. пособие / Т. П. Николаева. - СПб. : Лекс Стар, 2001. - 128 с.
• Обухова А. А. Факторы экономического поведения субъектов ИТ-рынка / А. А. Обухова // Стратегия социально-экономического развития общества : управленческие, правовые, хозяйственные аспекты : материалы междунар. науч.-практ. конф. - Курск : Юго-зап. гос. ун-т, 2011. - С. 47-48.
• Стрелец И. А. Новая экономика и информационные технологии / И. А. Стрелец. - М. : Экзамен, 2003. - 256 с.
• Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер и др. ; пер. с англ. под науч. ред. В. В. Кулибановой. - 2-е изд. - СПб. ; М. ; Харьков ; Минск : Питер, 2002. - 752 с.