Информация о статье

Название статьи:

ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОИЗВОДСТВА ИТ-УСЛУГИ

Авторы:
Полякова Н.В., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой маркетинга, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, polyakova@isea.ru,

Обухова А.А., аспирант, кафедра маркетинга, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, aobukhova@forus.ru

В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

Год: 2013 Номер журнала: 6 (92)

Страницы: 80-85

Тип статьи: Научная статья

УДК: 338.46 ВВК: 65.206.1

Аннотация:
Актуальность исследования процесса производства ИТ-услуги обусловлена двумя причинами: необходимостью развития положений теории услуг в части производства сложной услуги и важностью совершенствования процесса оказания ИТ-услуги предприятиям. В статье представлена авторская интерпретация процесса производства ИТ-услуги для предприятий среднего и малого бизнеса, основанная на том, что экономическая сущность сложной ИТ-услуги проявляется в создании ценности посредством комплекса взаимосвязанных работ и ее потреблении предприятием. Производство ИТ-услуги осуществляется при взаимодействии сопроизводителей: разработчика программного обеспечения (вендора), ИТ-посредников (дистрибьютора и реселлера) и предприятия-потребителя. Рассмотрены модели оказания ИТ-услуг предприятиям среднего и малого бизнеса: традиционная (названная «классической» как наиболее распространенная в настоящее время) и трансформированная SaaS модель (Software as a Service, названная «постклассической»). «Классическая» модель отражает согласованные действия цепочки «вендор-дистрибьютор-реселлер-потребитель», в которой роль реселлера заключается в адаптации возможностей вендора и дистрибьютора для формирования комплексной ИТ-услуги для клиента. «Постклассическая» модель отражает бoльшую долю услуг вендора и меньшее влияние посредников на полноту и качество ИТ-услуги, в частности, сокращение технологических и увеличение консультативных работ реселлера.

Ключевые слова: ИТ-услуга, процесс производства услуги, модели производства услуги, сопроизводство

Финансирование: Работа выполнена при финансовой поддержке проекта ФБ-150 «Методология развития вуза в условиях реформирования системы образования» (номер регистрации в ФГНУ ЦИТиС 01201356931).

Скачиваний - 1379
География скачиваний

Скачать полный текст статьи

Список цитируемой литературы:

Бугорский В. Н. Сетевая экономика : учеб. пособие / В.Н. Бугорский. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 256 с.
Кэмпбелл С. ИТ-рынок: где ожидается рост в 2010 году? / С. Кэмпбелл // CRN. - 2010. - № 1 (338). - URL : http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=34992.
Полякова Н. В. ИТ-услуга: определение, свойства, структура / Н. В. Полякова, В. В. Поляков, А. А. Обухова // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2013. - № 5 (91). - С. 62-68.

Даю свое согласие на обработку персональных данных на следующих условиях:

Согласие распространяется на обработку данных Оператором , то есть совершение , в том числе последующих действий : обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение , уточнение (обновление, изменение), использование ,обезличивание, блокирование, уничтожение, при этом общее описание вышеуказанных способов обработки ПД приведено в ФЗ от 27.07.2006г № 152 –ФЗ , а так же на передачу такой информации третьим лицам , в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.

Действует до достижения цели либо отзыва согласия.

Мне известно, что согласие на обработку ПД может быть отозвано мною в любой момент.

Мне известно, что по моему письменному запросу имею право на получение информации, касающейся обработки моих персональных данных (в соответствии с п. 4 ст. 14 ФЗ от 27.06.2006 г №152-ФЗ).

Кроме того, я ознакомлен с тем, что на Сайте установлено программное средство Яндекс.Метрика, использование функционала которого позволяет определить уникального посетителя Сайта, формировать сведения о его предпочтениях и поведении на Сайте, что указывает на обработку его персональных данных. В соответствии с п. 18 Условий использования сервиса Яндекс.Метрика и AppMetrica все данные, собираемые и хранимые Сервисом, Яндекс рассматривает как персональные данные и конфиденциальную информацию Пользователя (https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse).

В соответствии с ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных я принимаю решение о предоставлении своих персональных данных и даю согласие на их обработку своей волей и в своем интересе при посещении данного сайта.