Научный журнал Байкальского государственного университета
ИЗВЕСТИЯ
Байкальского государственного университета
ISSN 2500-2759 (Print)
Издается с 2002 года
Menu

Информация о статье

Название статьи:

Критерии качества юридических услуг, предоставляемых гражданам

Авторы:
Полякова Н.В., доктор экономических наук, профессор, кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, PolyakovaNV@bgu.ru,

Поляков В.В., кандидат экономических наук, доцент, кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, vla88701858@yandex.ru,

Баранова Ю.О., аспирант, кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, yulishka.92@mail.ru
Для цитирования:
Полякова Н. В. Критерии качества юридических услуг, предоставляемых гражданам / Н. В. Полякова, В. В. Поляков, Ю. О. Баранова // Известия Байкальского государственного университета. — 2017. — Т. 27, № 4. — C. 468–477. — DOI: 10.17150/2500-2759.2017.27(4).468-477.
В рубрике:
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2017 Том: 27 Номер журнала: 4
Страницы: 468-477
Тип статьи: Научная статья
УДК: 338.46:34
DOI: 10.17150/2500-2759.2017.27(4).468-477
Аннотация:
В статье содержится литературный обзор представлений о качестве юридических услуг авторов - специалистов в области менеджмента услуг и услуг правового содержания, предоставляемых гражданам. Констатируется слабая теоретическая разработанность проблемы оценки качества юридических услуг как одних из самых сложных, а также ее высокая актуальность для практической деятельности юридических организаций и развития российского рынка правовых услуг. Выделены стороны, заинтересованные в обеспечении качества этих услуг: государство; профессиональные юридические сообщества, объединяющие услугопроизводителей; граждане как реальные и потенциальные услугополучатели. Рассмотрены основания для разработки критериев оценки качества отдельных составляющих юридической услуги. Сделана попытка сформировать логичную совокупность критериев качества юридических услуг, состоящую из трех групп: профессиональные критерии; процедурные критерии; критерии с точки зрения потребителей. Кратко освещен зарубежный опыт решения проблемы качества юридических услуг.
Ключевые слова: Юридическая услуга, качество услуг, критерии качества услуг, стандарты качества, обслуживание клиентов, менеджмент услуг
Информация о статье: Дата поступления 4 сентября 2017 г. Дата принятия к печати 20 ноября 2017 г. Дата онлайн-размещения 27 ноября 2017 г.
Список цитируемой литературы:
  • Ватолкина Н. Ш. Систематизация подходов к определению категории «качество услуги» / Н. Ш. Ватолкина // Известия Дальневосточного федерального университета. Экономика и управление. - 2012. - № 4 (64). - С. 82-93.
  • Абрамов С. С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя / С. С. Абрамов // Вестник Адыгейского государственного университета. Сер. 5, Экономика. - 2011. - № 1. - С. 215-221.
  • Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / К. Лавлок. - М. : Вильямс, 2005. - 982 с.
  • Берлин Е. М. Законодательное регулирование качества правовых услуг / Е. М. Берлин // Право и экономика. - 2002. - № 5. - С. 23-28.
  • Барщевский М. Ю. Адвокатская этика / М. Ю. Барщевский. - М. : Профобразование, 2000. - 312 c.
  • Кратенко М. В. Доступность юридической помощи и некоторые виды договоров о ее оказании / М. В. Кратенко // Проблемы формирования правового социального государства в современной России : материалы 9-й Всерос. науч.-практ. конф. (Новосибирск, 30 окт. 2013 г.). - Новосибирск : Изд-во НГАУ, 2013. - С. 117-121.
  • Гаврилов С. Н. О качестве юридической помощи в адвокатуре / С. Н. Гаврилов // Юристъ-Правоведъ. - 2007. - № 6. - С. 17-21.
  • Климушкин В. А. К проблеме определения качества оказания юридической помощи / В. А. Климушкин // Ученые труды Российской академии адвокатуры и нотариата. - 2012. - № 3. - С. 25-33.
  • Чашин А. Н. Стандарты качества юридических услуг / А. Н. Чашин. - М. : Дело и Сервис, 2013. - 96 с.
  • Чумакова О. В. О возможности применения в Российской Федерации зарубежного опыта по обеспечению качества бесплатной юридической помощи / О. В. Чумакова // Мониторинг правоприменения. - 2017. - № 2 (23). - С. 19-24.
  • Хворов А. В. Новые стандарты юридической помощи / А. В. Хворов // Вестник Тамбовского университета. Серия «Гуманитарные науки». - 2009. - № 12 (80). - С. 387-391.
  • Накушнова Е. В. Критерии качества правовых услуг / Е. В. Накушнова // Современное право. - 2013. - № 9. - С. 46-51.
  • Юрьев С. С. К проблеме эффективности юридических услуг / С. С. Юрьев // Вопросы российского и международного права. - 2012. - № 5-6. - С. 37-46.
  • Ситдикова Л. Б. Критерии оценки качества консультационных услуг / Л. Б. Ситдикова // Современное право. - 2007. - № 1. - С. 14-16.