Информация о статье

Название статьи:

Организационно-управленческие аспекты индивидуализации обслуживания юридических лиц в клиентоориентированной политике коммерческого банка

Авторы:
Шевченко Д.А., кандидат экономических наук, доцент, кафедра финансов и кредита, Южный федеральный университет, 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 88, dashevchenko@sfedu.ru

В рубрике:
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ

Год: 2018 Том: 28 Номер журнала: 4

Страницы: 674-681

Тип статьи: Научная статья

УДК: 336.71

DOI: 10.17150/2500-2759.2018.28(4).674-681

Аннотация:
Индивидуализация обслуживания является наиболее обоснованным способом реализации клиентоориентированного подхода в банковской деятельности в условиях интенсивной конкуренции. В статье систематизированы и охарактеризованы организационно-управленческие инструменты, использование которых необходимо для успешной индивидуализации обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке: глубокая сегментация рынка с выделением ключевых клиентов исходя из их реальной и потенциальной значимости для банка, разработка гибких пакетных предложений для подсегментов в рамках широкого банковского ассортимента, внедрение института персонального клиентского менеджера, развитие персонала в рамках реализации внутреннего маркетинга на всех уровнях организационной структуры банка. Системное использование данных инструментов позволит коммерческому банку формировать партнерские отношения с корпоративными клиентами, повышать их удовлетворенность и лояльность, обеспечивать устойчивый характер взаимодействия с ключевыми клиентами, определяющими существенные параметры банковского бизнеса в долгосрочной перспективе.

Ключевые слова: коммерческий банк, банковский маркетинг, финансовый институт, клиентоориентированность, обслуживание клиентов, сегментирование, маркетинг финансовых услуг

Скачиваний - 545
География скачиваний

Скачать полный текст статьи

Список цитируемой литературы:

Плячкайтене И. М. Пакетирование услуг как инструмент развития клиентоориентированного банковского бизнеса / И. М. Плячкайтене // Финансовые исследования. - 2012. - № 2 (35). - С. 67-74.
Алешин В. А. Финансовый маркетинг / В. А. Алешин, А. И. Зотова, Д. А. Шевченко. - Ростов-н/Д. : Изд-во ЮФУ, 2011. - 158 с.
Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки / В. В. Бусаркина // Проблемы современной экономики. - 2007. - № 4. - С. 179-183.
Ивенс Б. Менеджмент ключевых клиентов / Б. Ивенс // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 3. - С. 109-114.
Карпухина Е. Обслуживание состоятельных клиентов [Электронный ресурс] / Е. Карпухина, В. Крейдл // Вестник McKinsey. - 2013. - № 29. - Режим доступа: http://vestnikmckinsey.ru/finance/obsluzhivanie-sostoyatel-nyhkh-klientov.
Шевченко Д. А. Значение рынка потребительского кредитования для российских коммерческих банков в современных условиях / Д. А. Шевченко, О. Л. Савенко, В. С. Сухаревский // Сибирская финансовая школа. - 2016. - № 2. - С. 52-55.
Иванченко О. В. Маркетинг отношений как инструмент повышения эффективности деятельности банков / О. В. Иванченко // Концепт. - 2014. - № S17. - С. 26-30.
Калабердина О. Л. Особенности формирования и оборота капитала российских предприятий: эволюционный аспект / О. Л. Калабердина // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 9, Исследования молодых ученых. - 2010. - № 8-1. - С. 106-112.
Федосимова С. Комплексный анализ эффективности работы с клиентами / С. Федосимова, Д. Жаров // Банковское дело в Москве. - 2001. - № 11.
Шевченко Д. А. Перспективы развития банковского кредитования малого бизнеса / Д. А. Шевченко, Д. В. Енотов // Финансовые аспекты модернизации экономики России : сб. ст. / под ред. Н. В. Овчинникова. - Ростов н/Д., 2014. - С. 94-99.
Наливайко Д. О. Комплексное обслуживание корпоративных клиентов коммерческого банка [Электронный ресурс] / Д. О. Наливайко // Роль финансово-кредитной системы в реализации приоритетных задач развития экономики : материалы 4-й междунар. науч. конф., 17-18 февр. 2011 г. - СПб., 2011. - Т. 2. - Режим доступа: http://economics.studio/finansy-kredit/nalivayko-dokompleksnoe-obslujivanie-30067.html.
Акимкин Д. Ю. Клиентская модель бизнеса в розничном банкинге: CRM и не только / Д. Ю. Акимкин // Вестник Томского государственного университета. Экономика. - 2012. - № 4. - С. 116-121.
Guo Y. Establishing bank - corporate relationships and building competitive advantages / Y. Guo, J. Holland, N. Kreander // Journal of Financial Services Marketing. - 2013. - № 1. - Р. 27-29.
Егоров Е. О. Маркетинг банковских услуг / Е. О. Егоров, А. В. Романюк, В. А. Романов. - М. : ТЕИС, 1999. - 102 с.
Кузина О. Е. Формирование доверия в массовом инвестиционном поведении / О. Е. Кузина // Социологический журнал. - 1999. - № 1-2. - С. 171-181.
Roy S. K. The impact of fairness on trustworthiness and trust in banking / S. K. Roy, J. F. Devlin, H. Sekhon // Journal of Marketing Management. - 2015. - № 9. - Р. 996-1017.
Guo Y. Implementing Relationship Banking Strategies and Techniques and Improving Customer Value / Y. Guo // Finance and Market. - 2017. - № 2. - Р. 1-14.