Название статьи:
Проблемы и тенденции развития системы обслуживания клиентов сети автозаправочных комплексов ПАО «НК «Роснефть»
Авторы: Хитрова Т.И., кандидат экономических наук, доцент, кафедра математических методов и цифровых технологий, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
ic@bgu.ru,
Кацура М.А., магистрант, кафедра математических методов и цифровых технологий, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
katzmart@mail.ru В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2022 Том: 32 Номер журнала: 1
Страницы: 126-132
Тип статьи: Научная статья
УДК: 519.218.28
DOI: 10.17150/2500-2759.2022.32(1).126-132
Аннотация:
Актуальная проблема предприятий нефтепродуктообеспечения и розничной реализации нефтепродуктов - повышение устойчивости функционирования в условиях конкуренции и неопределенности спроса. Экономическая целесообразность деятельности таких предприятий в значительной степени определяется уровнем решения проблемы качества обслуживания клиентов. Оказание услуг может быть представлено как функционирование системы специального вида, предназначенной для многоразового использования при выполнении однотипных задач, - многоканальной системы массового обслуживания с очередями. Результаты расчетов с применением методов теории массового обслуживания позволяют оценить количество постов налива нефтепродуктов, обеспечивающее повышение уровня обслуживания клиентов. Но анализ затрат на модернизацию технической инфраструктуры дает возможность сделать вывод о нецелесообразности увеличения числа станций обслуживания вследствие экономической неэффективности такого шага. Рациональным решением обозначенной проблемы является использование инновационного подхода в сфере IT-инфраструктуры системы управления комплексом нефтепродуктообеспечения, обеспечивающих глубину автоматизации процессов обслуживания клиентов.
Ключевые слова: нефтепродуктообеспечение, информационные технологии, теория очередей, система массового обслуживания, затраты, мобильные приложения
Список цитируемой литературы: - Зоря Е.И. Современная программно-аппаратная платформа систем управления в топливно-энергетическом комплексе / Е.И. Зоря, А.Ю. Ходычкин, Ю.Б. Клочко // Проблемы машиностроения и автоматизации. - 2009. - № 4. - C. 75-79.
- Хитрова Т.И. Развитие автоматизированных систем управления на основе интеграции информационных и интеллектуальных компонент / Т.И. Хитрова // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2013. - № 1. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=18696.
- Зоря Е.И. Функциональное моделирование деятельности автозаправочных комплексов с использованием методологии IDEF0 / Е.И. Зоря, В.А. Карпов // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности. - 2015. - № 2. - С. 34-41.
- Снапелев Ю.М. Моделирование и управление в сложных системах / Ю.М. Снапелев, А.В. Старосельский. - Москва : Сов. радио, 1974. - 264 с.
- Самусевич Г.А. Основы теории массового обслуживания : учеб. пособие / Г.А. Самусевич. - Екатеринбург : УрФУ, 2014. - 44 с.
- Хинчин А.Я. Работы по математической теории массового обслуживания / А.Я. Хинчин ; под ред. Б.В. Гнеденко. - Москва : Физматгиз, 1963. - 236 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - Москва : Вильямс, 2007. - 656 с.
- Назаров А.А. Теория массового обслуживания : учеб. пособие / А.А. Назаров, А.Ф. Терпугов. - 2-е изд., испр. - Томск : Изд-во науч.-техн. лит., 2010. - 228 с.
- Пешкова О.В. BPM-подход к управлению организацией: регламенты и проблемы / О.В. Пешкова. - DOI 10.17150/2411-6262.2021.12(2).11 // Baikal Research Journal. - 2021. - Т. 12, № 2. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=24532.
- Горчакова М.Е. Инновации финансовых технологий на рынке мобильных платежей / М.Е. Горчакова, Ю.М. Березкин. - DOI 10.17150/2411-6262.2020.11(4).10 // Baikal Research Journal. - 2020. - Т. 11, № 4. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=24229.
- Федотов А.Н. Особенности организации маркетинга сетевого продуктового ритейла в условиях новых торговых форматов / А.Н. Федотов. - DOI 10.17150/2411-6262.2021.12(1).10 // Baikal Research Journal. - 2021. - Т. 12, № 1. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=24381.
- Хитрова Е.М. Методы финансирования риска и условия их использования / Е.М. Хитрова // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права). - 2013. - № 3. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=18102.