Информация о статье

Название статьи:

Оценка качества государственных услуг в области занятости населения в условиях карантинных ограничений

Авторы:
Носырева И.Г., кандидат экономических наук, доцент, кафедра государственного управления и управления человеческими ресурсами; https://orcid.org/0000-0002-1948-7555; SPIN-код: 6446-3029; AuthorID РИНЦ: 397897, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация, nosyrevaig@bgu.ru,

Белобородова Н.А., кандидат экономических наук, доцент, кафедра государственного управления и управления человеческими ресурсами; https://orcid.org/0000-0002-9839-1964; SPIN-код: 6794-0987; AuthorID РИНЦ: 433282, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация, beloborodovana@bgu.ru

В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ

Год: 2022 Том: 32 Номер журнала: 2

Страницы: 366-375

Тип статьи: Научная статья

УДК: 331.108

DOI: 10.17150/2500-2759.2022.32(2).366-375

Аннотация:
Государство давно занимается вопросами оценки и повышения качества государственных услуг. В процессе разработки системы показателей эффективности госуслуг был сделан вывод, что к этому процессу нужно активно привлекать пользователей госуслуг - общественные организации, население, бизнес. В настоящее время такую возможность дает цифровизация экономики. С этой целью разработано несколько интернет-ресурсов, проводятся телефонные и анкетные опросы, СМС-голосования. Это, несомненно, позволило сократить период между оказанием услуги и оценкой ее качества, увеличить скорость реагирования на отклонения и, как следствие, повысить качество государственных услуг. Однако пока остается не до конца решенным вопрос полноты охвата целевой аудитории. Если государственные услуги оцениваются всесторонне, то услуги, оказываемые муниципальными учреждениями, не всегда оцениваются со стороны потребителей. Цель данного исследования - оценить качество услуг центра занятости с точки зрения потребителей (безработных) и рассмотреть их рекомендации по повышению качества данных услуг в условиях пандемии, когда госучреждение функционирует в закрытом формате. Объектом исследования стал территориальный центр занятости Иркутской области. В ходе исследования, проведенного методом анкетного опроса, было выявлено, что наиболее востребованной услугой центра занятости оказалась социальная поддержка безработных. Респонденты отметили доступность услуг и высокий уровень их оказания, компетентность персонала. Также выявлены потребности населения, которые были удовлетворены не полностью. Предложены мероприятия по повышению качества государственных услуг в области занятости населения: улучшение материальной базы государственной службы занятости населения; повышение психологической компетентности и развитие мотивации персонала; совершенствование стандартов и административных регламентов; внедрение систем мониторинга удовлетворенности потребителей.

Ключевые слова: государственные услуги в области занятости населения, качество государственных услуг, удовлетворенность потребителей государственных услуг

Скачиваний - 163
География скачиваний

Скачать полный текст статьи

Список цитируемой литературы:

Былков В.Г. Особенности функционирования мирового рынка труда в условиях экономического кризиса / В.Г. Былков, М.В. Самарина. - EDN ZUQYTZ. - DOI 10.17150/2411-6262.2017.8(3).16 // Baikal Research Journal. - 2017. - Т. 8, № 3. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=21742.
Былков В.Г. Предложение на рынке труда: методология, природа формирования / В.Г. Былков. - EDN YNLNXN. - DOI 10.17150/2411-6262.2017.8(4).1 // Baikal Research Journal. - 2017. - Т. 8, № 4. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=21889.
Бахтаирова Е.А. Переход к открытому правительству: проблемы и перспективы / Е.А. Бахтаирова. - EDN YPREAV // Человек. Социум. Развитие : сб. науч. тр. - Иркутск, 2014. - С. 22-30.
Метелева Е.Р. Реформы в системе публичного управления в России: цели, направления, результаты / Е.Р. Метелева. - EDN WKESJB. - DOI 10.17150/2411-6262.2016.7(3).19 // Baikal Research Journal. - 2016. - Т. 7, № 3. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=20776.
Хачатуров А.Е. Основы менеджмента качества : учеб. пособие / А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов. - Москва : Дело и Сервис, 2003. - 304 с. - EDN QQERZB.
Ожегов С.И. Словарь русского языка : 70 000 слов / С.И. Ожегов ; под ред. Н.Ю. Шведовой. - 22-е изд. - Москва : Рус. яз., 1990. - 921 с.
Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. - 4-е изд. - Москва : ИНФРА-М, 2005. - 480 с.
Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии / Г.Г. Азгальдов // Стандарты и качество. - 1994. - № 11. - С. 24-27.
Бахтаирова Е.А. Оценка эффективности деятельности органов исполнительной власти на примере службы ЗАГС Иркутской области / Е.А. Бахтаирова, Е.А. Дербенев. - EDN VIKSRF. - DOI 10.17150/2411-6262.2015.6(6).1 // Baikal Research Journal. - 2015. - Т. 6, № 6. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=20482.
Общий и специальный менеджмент : учебник / ред. А.Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. - Москва : Изд-во РАГС, 2002. - 568 с.
Окрепилов В.В. Повышение качества государственных услуг посредством внедрения систем менеджмента качества / В.В. Окрепилов. - EDN PLSONN // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2012. - № 6 (78). - С. 9-17.
Соколова Л.Г. Формирование методики оценки качества государственных и муниципальных услуг по субъектам тотального контроля / Л.Г. Соколова, Т.С. Тарасова. - EDN YNLOFV. - DOI 10.17150/2411-6262.2017.8(4).24 // Baikal Research Journal. - 2017. - Т. 8, № 4. - URL: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=21912.
Земскова И.А. Качество обслуживания государственными органами как основной элемент системы управления качеством государственных услуг / И.А. Земскова. - EDN DTYZWS // Наука и общество. - 2020. - № 1 (36). - С. 73-79.
Панарина М.Л. Подходы к изучению социальной реальности в исследовании качества государственных услуг / М.Л. Панарина. - EDN KPSWVN // Социология власти. - 2009. - № 3. - С. 105-111.
Клишина М. Пути повышения качества государственных услуг / М. Клишина // Бюджет. - 2007. - № 1. - URL: http://bujet.ru/article/8452.php.
Кайль Я.Я. Стандартизация государственных услуг: от оптимальной структуры к повышению их качества / Я.Я. Кайль. - EDN MUVEHF // Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 39 (174). - С. 38-43.
Козленко О.Б. Управление качеством предоставления социальных услуг в государственных и некоммерческих организациях / О.Б. Козленко. - EDN JJRRON // Проблемы стандартизации здравоохранения. - 2008. - № 2. - С. 19-22.
Носырева И.Г. Оценка эффективности аттестации персонала государственной службы занятости населения в условиях внедрения профессиональных стандартов / И.Г. Носырева, Н.А. Белобородова. - EDN LFHFUE. - DOI 10.18334/epp.10.3.100740 // Экономика, предпринимательство и право. - 2020. - Т. 10, № 3. - С. 689-702.