Название статьи:
МНОГОФАКТОРНАЯ МОДЕЛЬ КАЧЕСТВА СТРАХОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИЙСКИХ СТРАХОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Авторы: Даниленко Н.Н., доктор экономических наук, профессор, Байкальский государственный университет экономики и права, г. Иркутск,
service@isea.ru,
Селименкова М.В., аспирант, Байкальский государственный университет экономики и права, г. Иркутск,
rumasha@yandex.ru В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2008 Номер журнала: 6 (62)
Страницы: 62-65
Тип статьи: Научная статья
УДК: 519.862.6:368(47) ВВК: 65в631
Аннотация:
Посвящена анализу факторов внутренней и внешней среды, оказывающих влияние на качество страхового обслуживания в российских страховых организациях. Проведенный факторный анализ позволил сформировать модель качества страхового обслуживания, представленную в виде линейной функции, на основе которой можно определить степень влияния факторов.
Ключевые слова: страховое обслуживание, многофакторная модель качества, российские страховые организации